嘉 文 博 译
留 学 文 书 写 作 零 风 险 制 度

　　出于对其写作质量的绝对自信，以及为了解除我们所有客户的后顾之忧，嘉文博译写作中心对其客户实行"写作零风险"制度。在我们与客户签订的合同中，含有这样一条具有法律效应的条款，即"在验收稿件时，甲方（指客户）有权在乙方（指嘉文博译写作中心）允许的时间范围内（一般为45分钟）浏览审阅，再决定是否接受稿件。如甲方因稿件质量问题不接受乙方所写作的稿件，在没有抄录或复制其中任何内容的前提下，乙方有义务退还甲方全部已收款项（嘉文博译留学文书定作合同第四条第3款）"。这一规定确保了客户从嘉文博译获得的最终稿必定是他/她所绝对满意的高质量稿件。正因为如此，那么多的客户在我们的留言簿上无数次地写下了"物超所值"的评价。

　　当然，上述退款条文只适用于北京地区的客户（也有这样的情况出现--有的北京客户会一次性将全部写作费用交清，最终材料的交割通过E-mail进行，因为用他们的话来说，他们深信钱坤强教授的声誉便是质量的绝对保证）以及那些能从外地或国外来京验收稿件的客户。对于许多无法来京而只能通过E-mail交割稿件的外地及海外客户，嘉文博译向其提供写作服务的前提条件是客户须一次性付清全部写作费用，并且嘉文博译不承担任何退款义务。为了让嘉文博译每年近1/3的这部分外地和海外客户也能免除其后患之忧而享受到高质量的写作服务，嘉文博译郑重作出两点承诺：①每份稿件的写作质量将与我们在本写作中心网站上和本写作中心办公室内公布的范文质量一致或更好。②对每份稿件按客户提出的具体意见进行无条件的多次修改，直到客户满意认可为止。

　　一般而言，对于外地（海外）客户，由于用E-mail将稿件送达客户本人，客户会拥有绝对充裕的时间来评估质量本来就已很高的稿件（大部分客户并不要求作任何修改，因为嘉文博译的写作服务绝对地一视同仁，毫无本地与外地客户之分），故在客户提出深思熟虑的修改意见后，一至二次的修改便可使稿件达到客户满意的完美程度。当然，无论有多少麻烦，嘉文博译都愿意不厌其烦地修改稿件，直到客户满意为止。2002年，我们为一位特别挑剔的客户完全重写了两次稿件，直到全新写出的第三稿才得到客户的满意认可。

　　当然，对于本地客户和能够前来北京签收稿件的客户，我们同样也承诺无条件地按客户的具体要求进行多次修改，直到满意为止。不满意则有权拒收稿件并索回所付20%定金（合同第四条第4款规定："在验收稿件的当时，如甲方对稿件中的局部或个别部分感到不满意，应提出具体的修改意见，要求乙方及时做出修改，直至甲方满意认可为止"）。

　　更为难能可贵的是，嘉文博译在提供尽善尽美的服务方面比其他同类机构进得更远，更为彻底，因为我们在合同中规定了后续服务（相当于产品的售后服务）--即使在客户认可并全部付清写作费用之后，嘉文博译可以为客户再提供一次不受时间限制的修改服务，因为有些客户在最终寄出材料之前又有一些新的经历或科研成果需要补充进去。嘉文博译义不容辞地免费为其进行补充和调整（合同第四条第5款规定："本着为甲方倾心考虑的原则，乙方在甲方验收稿件后，仍为甲方提供跟踪服务。在甲方要求下可为每份文稿免费作一次小范围内的内容更改或补充。甲方接受此项服务无时间限制."）。

　　请参阅下述几位外地客户是如何用e-mail与嘉文博译进行互动的，以及他/她们的评价（为了保密，客户的e-mail和姓名作了技术处理，其余内容均为真实的。）

Example 1

From: yinying@sina.com <yinying@sina.com>
To: submat@proftrans.com.cn <submat@proftrans.com.cn>
Subject: 我的修改意见,合同号2002278
Date: 2002-11-27 11:34:00

嘉文博译公司:
　　　　您好!
　　我是刘静,合同号2002278.我已收到贵公司发来的Personal Statement和Recommendation Letter,对于推荐信十分满意,关于PS有一些修改意见

A. 整体方面:
　　布局很好,但段落划分过细了一些,能否将一些表达的同一个方面意思的段略作合并,不过不要合并太多.(我对于写PS知道不多,这一条仅是个人意见,若您觉得无此合并必要,就不必合并,以文章的流畅和清晰为重)
能否将我个人的学术能力方面写的更翔实一些,另外就是工作的能力,您看是否需要提一下?最好是能够体现个性一些的.

B. 细节方面:
　　在第二,三段和第四段反复提到quantum mechanics和relativity ,有些重复的感觉,能否改变一下说法?主要是第三段(from the study of quantum mechanics and relativity I obtained this truth:.....)其实并不是仅仅从这两门课的学习使我对物理学有这些认识的,有其他课程的关系,也有其他方面的原因比如说我课外的阅读,和实验室的操作等.当然在素材中我可能没有将这一点说明清楚,十分抱歉.

　　在第五段中说I often attend postgraduate classes ,其实我去听的是研究生的课程,不是postgraduate class ,并且没有很经常地去,能否修改一下?

　　对于毕业论文(第九段),我现在还没有开始写,只是正在准备,但是已经了解较多有关方面的内容,正式开始要到明年3月或4月.另外,这个实验是比较辛苦的,因为加速器和其他一些设备开始运转之后不能关,一直要到实验结束,不然会影响实验数据的精确性,整个实验持续很多天,晚上不能休息.我选择它另一方面也是为了磨砺自己作科研的毅力.以上信息对于充实该段或许有帮助.

　　另外还有一个问题向您请教:最后一段表明了我自己在专业方面有兴趣研究的课题,但是我现在考虑,对于某一个学校而言,兴趣方向如此多会不会让校方觉得我不够钻研,只是泛泛而谈?而写的过少的话,会不会觉得较为狭隘?这方面我没有经验,您能告诉我怎样做比较好吗?　如果觉得没有修改必要就不要修改了.

　　最后,我想尽快拿到修改稿,因为申请在即,有些学校deadline很早,在十二月中旬,我现在也很着急.谢谢.

此致

敬礼!

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　刘静